En cas d’avarie ou de perte, vous voulez savoir exactement ce qui est couvert — et comment être indemnisé. Ce guide vous explique les niveaux d’assurance disponibles et la marche à suivre.
1. La couverture contractuelle par défaut
Chaque envoi bénéficie d’une couverture de base définie par la convention CMR (transport international) ou par les conditions générales du transporteur (transport national).
Concrètement :
- Indemnisation plafonnée au kilo suivant le tonnage de l'envoie.
- Calcul sur la base du poids réel du colis, pas de sa valeur déclarée.
- Application uniquement en cas de faute prouvée du transporteur.
Pour des envois de valeur, cette couverture peut être insuffisante.
2. L’assurance ad valorem
L’assurance ad valorem complète la couverture de base et indemnise à hauteur de la valeur déclarée de votre marchandise.
- Vous déclarez la valeur au moment de l’expédition.
- Vous payez une prime proportionnelle (typiquement 0,5 % à 1,5 %).
- En cas de sinistre, vous êtes indemnisé sur la valeur déclarée, justificatifs à l’appui.
Indispensable pour :
- Objets de valeur (bijoux, électronique haut de gamme, œuvres d’art).
- Marchandises B2B critiques (prototype, pièce unique).
- Envois fragiles à fort enjeu commercial.
3. Que couvre une assurance transport ?
Les sinistres typiquement couverts :
- Perte totale du colis pendant le transport.
- Avarie partielle : casse, choc, dommage physique.
- Vol dans la chaîne logistique (sous conditions).
Exclusions classiques :
- Vice propre de la marchandise (mauvais emballage, défaut de fabrication).
- Cas de force majeure (guerre, catastrophes).
- Documents et espèces, sauf transport spécialisé.
4. Comment être indemnisé
La procédure se déroule en 4 étapes simples :
- Émettre des réserves précises sur le bon de livraison (avant que le destinataire signe sans réserve).
- Photographier les dommages et conserver l’emballage.
- Ouvrir un dossier sous 3 jours auprès de notre support.
- Fournir les justificatifs : facture d’achat, photos, devis de réparation.
L’indemnisation intervient généralement sous 15 à 30 jours après acceptation du dossier.
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5. Conseils pour limiter le risque
Au-delà de l’assurance, quelques bonnes pratiques :
- Soignez l’emballage — c’est le facteur n°1 d’avaries évitées.
- Vérifiez la conformité de votre déclaration : poids, dimensions, contenu.
- Pour les envois sensibles, consultez Comment vos envois sont protégés.
Questions fréquentes
- Non, mais elle est recommandée dès que la valeur de votre envoi dépasse l’indemnisation de base au kilo.
