Confier ses marchandises à un transporteur, c’est lui faire confiance. Voici concrètement ce que nous mettons en place pour protéger vos envois — du ramassage à la livraison finale.
1. Une sélection rigoureuse de partenaires
Nos transporteurs sont choisis sur des critères stricts :
- Habilitations et certifications : permis, formations ADR, attestations.
- Antériorité prouvée : historique de fiabilité et taux d’avarie audité.
- Qualité de service : ponctualité, communication, gestion des litiges.
Nous ne travaillons qu’avec des transporteurs immatriculés et assurés.
2. Contrôles à chaque étape
Un envoi traverse plusieurs hubs avant d’arriver. À chacun :
- Lecture du code-barres et contrôle de l’étiquette.
- Vérification visuelle de l’état du colis.
- Pesée et mesure pour confirmer les déclarations.
- Signalement immédiat de toute anomalie.
3. Manutention adaptée
Un colis Fragile ne voyage pas comme un carton standard. Nos partenaires sont formés à :
- Respecter les pictogrammes Fragile, Haut/Bas, Ne pas gerber.
- Séparer les envois sensibles dans les zones de tri.
- Utiliser des équipements adaptés : chariots élévateurs, sangles, calage.
Pour optimiser de votre côté, voir Bien préparer son emballage.
4. Protection des données
La sécurité ne concerne pas seulement les marchandises. Vos données — coordonnées, adresses, contenus déclarés — sont protégées par notre politique de confidentialité et notre engagement RGPD. Voir aussi Confidentialité et conformité.
5. En cas d’incident
Aucun système n’est parfait. En cas d’avarie ou de perte, nous activons une procédure encadrée :
- Ouverture immédiate d’un dossier de réclamation.
- Enquête auprès du transporteur sous 5 à 10 jours ouvrés.
- Indemnisation selon les conditions (voir Assurance et indemnisation).
Passez à l'action
Une question sur la sécurité de votre envoi ?
Notre équipe vous répond rapidement, avant ou pendant le transport.
Questions fréquentes
- L’historique de suivi enregistre chaque scan et chaque hub. En cas d’anomalie, des photos peuvent être demandées dans le cadre d’un dossier de réclamation.
