Combien de temps mon envoi va-t-il prendre ? Que se passe-t-il en cas de retard ? Voici nos engagements concrets et la marche à suivre quand un délai est dépassé.
1. Les délais indicatifs par service
| Service | Délai indicatif |
|---|---|
| Standard France | 24 à 72h ouvrées |
| Express avant 10h30 | Lendemain matin |
| Express avant 12h00 | Lendemain en matinée |
| Palette messagerie | 24 à 96h ouvrées |
Ces délais courent à partir du ramassage effectif, pas de la commande.
2. Ce qui peut allonger un délai
Quelques cas typiques :
- Date de ramassage tardive dans la journée (après la coupure transporteur).
- Adresse en zone rurale ou peu desservie.
- Tournée incomplète : tentative de livraison sans destinataire.
- Documents manquants (douanes, attestations).
- Conditions exceptionnelles : météo, grèves, jours fériés.
3. En cas de retard
Si le délai est dépassé :
- Vérifiez le dernier statut sur la page Suivi de colis.
- Patientez 24h ouvrées pour les retards mineurs (la chaîne logistique se réorganise).
- Si rien ne bouge, contactez le support avec votre numéro de suivi.
- Une enquête est ouverte si nécessaire (voir Que faire en cas de problème).
4. Remboursement en cas de retard
Le service Express s’engage sur une heure précise. En cas de non-respect prouvé du service Express :
- Une remise ou un remboursement partiel peut être appliqué.
- La demande doit être effectuée sous 14 jours.
- L’engagement ne s’applique pas si le retard est lié à un cas de force majeure (météo, grève, etc.).
Pour le service standard, aucun engagement horaire ferme n’existe : les délais sont indicatifs.
5. Anticiper pour éviter le stress
Quelques bons réflexes :
- Expédiez tôt dans la journée pour bénéficier d’une mise en route immédiate.
- Anticipez les jours fériés et les ponts de mai.
- Choisissez le service Express si la date est critique.
- Indiquez un téléphone du destinataire pour faciliter la livraison.
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Entrez votre numéro de suivi pour visualiser chaque étape en temps réel.
6. Les ponts et jours fériés
Les jours fériés et certains ponts décalent les délais :
- 1er janvier, 1er & 8 mai, Ascension, 14 juillet, 15 août, Toussaint, 25 décembre.
- Les samedi et dimanche ne sont pas comptés en délais ouvrés sauf option spécifique.
Pensez à ajouter ces journées si votre envoi doit arriver à une date précise.
Questions fréquentes
- Non. Nos délais sont exprimés en jours ouvrés (lundi-vendredi). Le ramassage du vendredi compte pour le lundi suivant.
