Les questions les plus fréquentes posées par nos clients, organisées par thème. Pour aller plus loin sur un sujet, suivez les liens vers nos guides détaillés.
1. Vos premiers envois
Vous nous découvrez ? Quelques bases utiles avant de commencer.
- Nos services couvrent la France métropolitaine.
- L’estimation de tarif est instantanée et sans inscription.
- Vous pouvez expédier en tant que particulier ou professionnel.
Pour démarrer, suivez notre guide Comment envoyer un colis.
2. Tarifs, devis et facturation
Les questions les plus posées :
- Tarifs transparents : pas de frais cachés, chaque ligne expliquée.
- Devis gratuits et valides 7 à 30 jours selon le service.
- Paiement : carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou Amazon Pay, en ligne sécurisé à la création de l’envoi.
Voir Comment nos tarifs sont calculés et Modes de paiement et facturation.
3. Suivi et livraison
- Le numéro de suivi est généré à la création de l’envoi.
- Le statut est récupéré à la demande sur la page de suivi (pas de notification automatique par e-mail).
- En cas d’absence, une nouvelle tentative ou un point relais prend le relais.
Pour comprendre le détail, voir Suivi de colis en temps réel.
4. En cas de problème
- Émettez toujours des réserves à la livraison en cas de doute.
- Photographiez l’emballage avant ouverture.
- Contactez le support sous 3 jours ouvrés pour ouvrir un dossier.
Voir Que faire en cas de problème.
5. Sécurité et conformité
- Nos partenaires sont certifiés et assurés.
- Vos données sont hébergées en Europe, conformément au RGPD.
- Pour les envois sensibles ou réglementés, contactez notre équipe pour un accompagnement dédié.
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Questions fréquentes
- Oui, nos services sont accessibles aux particuliers comme aux professionnels, sans abonnement obligatoire.
