Payer un envoi doit être aussi simple que l’expédier. Voici les modes de paiement disponibles, le fonctionnement de la facturation et nos conseils pour les comptes professionnels.
1. Modes de paiement disponibles
Au moment de finaliser votre expédition, vous pouvez régler par :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express).
- Apple Pay.
- Google Pay.
- Amazon Pay.
Tous nos paiements sont sécurisés et certifiés conformes PCI-DSS — vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
2. Quand payer ?
Le paiement s’effectue en ligne, en une fois, à la création de l’expédition. La transaction est traitée immédiatement via notre prestataire de paiement Stripe, et votre étiquette est générée dès la confirmation.
3. La facture : ce qu’elle contient
Une facture CHL comporte systématiquement :
- Référence d’expédition et numéro de suivi.
- Détail des prestations : transport, hayon, assurance, options.
- Surcharge carburant indexée et identifiée.
- TVA détaillée par poste.
- Mentions légales (SIRET, conditions de paiement, RIB).
Vous recevez votre facture par e-mail, immédiatement après le paiement, jointe au même message que votre/vos étiquette(s) d’expédition.
4. Litiges et remboursements
En cas de désaccord sur une facture :
- Signalez sous 30 jours votre contestation au service facturation.
- Joignez justificatifs (preuve de livraison, photos, échanges).
- Un avoir est émis si la contestation est justifiée.
- Le paiement de la partie non contestée reste dû.
En cas d’avarie indemnisable, voir Assurance et indemnisation.
Questions fréquentes
- Non. Le paiement par carte est traité par notre prestataire certifié PCI-DSS. Nous ne conservons jamais le numéro complet de votre carte.
